Retour et Garantie

Cette page explique les principes généraux liés aux retours, garanties, réclamations et responsabilités entre acheteurs et vendeurs sur Global Gros Marketplace.

1. Rôle de Global Gros Marketplace

Global Gros Marketplace est une plateforme de mise en relation entre vendeurs, fournisseurs, grossistes, distributeurs, revendeurs et acheteurs.

Les produits sont proposés par des vendeurs indépendants. Chaque vendeur reste responsable de ses produits, de ses conditions de vente, de ses garanties, de ses délais et de son service après-vente.

2. Vérification avant achat

Avant de confirmer une commande, l’acheteur doit vérifier les informations du produit, les photos, les caractéristiques, le prix, la disponibilité, les conditions de livraison et les garanties proposées par le vendeur.

3. Conditions de retour

Les conditions de retour peuvent varier selon le vendeur, le type de produit, le pays, la catégorie et les conditions commerciales indiquées au moment de l’achat.

Avant toute demande de retour, l’acheteur doit contacter directement le vendeur concerné afin de connaître les conditions applicables.

4. Produits pouvant être retournés

Un retour peut être étudié lorsque :

• Le produit reçu ne correspond pas clairement à la description publiée ;
• Le produit présente un défaut signalé rapidement après réception ;
• Le vendeur accepte le retour selon ses conditions commerciales ;
• Le produit n’a pas été utilisé, modifié ou endommagé par l’acheteur.

5. Produits généralement non retournables

Certains produits peuvent ne pas être acceptés en retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité, de personnalisation, de transport ou de conditions propres au vendeur.

L’acheteur doit toujours vérifier ces informations avant de passer commande.

6. Garantie des produits

Les garanties sont définies par chaque vendeur ou fabricant. Elles peuvent varier selon le type de produit, la marque, la durée, le pays et les conditions d’utilisation.

Global Gros Marketplace recommande aux acheteurs de demander au vendeur les informations de garantie avant toute confirmation d’achat.

7. Comment faire une demande de retour ?

1. Contactez d’abord le vendeur concerné ;
2. Expliquez clairement le problème rencontré ;
3. Envoyez des photos ou preuves si nécessaire ;
4. Indiquez le numéro de commande ou les informations d’achat ;
5. Attendez les instructions du vendeur avant de renvoyer le produit.

8. Frais de retour

Les frais de retour peuvent être à la charge de l’acheteur ou du vendeur selon les conditions convenues, la nature du problème et les règles commerciales du vendeur.

9. Remboursement ou échange

Lorsqu’un retour est accepté, le vendeur peut proposer un échange, une réparation, un avoir ou un remboursement selon ses conditions commerciales.

Les modalités doivent être confirmées directement entre le vendeur et l’acheteur.

10. Réclamations

En cas de difficulté avec un vendeur, l’acheteur doit d’abord tenter de résoudre le problème directement avec le vendeur.

Si le problème persiste, l’acheteur peut contacter Global Gros Marketplace à l’adresse suivante : info@globalgros.com

11. Informations à fournir en cas de réclamation

• Nom complet ;
• Email ou numéro de contact ;
• Nom du vendeur concerné ;
• Référence ou numéro de commande ;
• Description du problème ;
• Photos, reçus ou preuves disponibles.

12. Limitation de responsabilité

Global Gros Marketplace facilite la mise en relation entre vendeurs et acheteurs. La plateforme n’est pas automatiquement responsable des garanties, retours, remboursements ou engagements commerciaux pris directement par les vendeurs.

13. Conseil important

Avant tout achat, prenez le temps de lire la fiche produit, de poser vos questions au vendeur et de conserver toutes les preuves de vos échanges et paiements.

Besoin d’aide ?

Pour une assistance liée à la plateforme, contactez-nous à : info@globalgros.com